登录平台前先确认网络状态
打开浏览器输入平台地址时，如果页面打不开，别急着点重试。先看看路由器指示灯是否正常，或者用手机连同一个Wi-Fi试试能不能上网页。有时候问题不在平台，而是本地网络断了。比如早上上班发现登录不了，结果是物业修线路临时断网，白折腾十分钟。
如果只有你能访问不了，可以尝试在命令行执行：
ping nms.example.com检查设备在线状态
进入平台首页后，第一眼要看的是设备列表里的在线状态。红色图标通常代表离线，黄色可能是告警。点击设备名称进去看详情，有些平台会显示最后心跳时间。比如一台交换机显示“离线”超过30分钟，但办公室里它还在跑，那可能是SNMP配置被改了，或者防火墙规则拦了通信端口。
常见问题是ACL误删了允许NMS访问的IP段。这时候要核对防火墙策略，确保UDP 161端口开放。
查看实时告警信息
平台左侧一般有“告警中心”入口。点进去会看到按时间排序的异常事件。比如某台服务器CPU连续5分钟超过90%，系统会标红并推送通知。这类告警能帮你快速定位性能瓶颈。
注意区分瞬时高峰和持续负载。如果是定时备份期间出现高占用，属于正常现象；但如果全天都这样，就得进服务器查具体进程了。
利用拓扑图定位链路问题
拓扑视图不只是好看。当用户反馈“某个部门上不了网”，可以在这张图上看对应交换机之间的连线颜色。绿色是通的，灰色可能中断。曾经遇到过光纤被施工挖断，拓扑图上直接显示两节点断连，比逐台查配置快多了。
鼠标悬停在线路上还能看到实时流量。如果带宽跑满但没大文件传输，可能是环路或病毒广播，这时候要抓包分析。
导出日志交给技术支持
自己查不出原因时，别反复刷新页面。平台通常有“系统日志”或“操作审计”功能，找到对应时间段的日志条目，导出为CSV或TXT发给厂商支持团队。附上你的操作步骤，比如‘8:15尝试重启设备无响应’，能加快问题解决速度。
记得清除敏感信息再发送，比如管理员密码或内网IP范围。
定期核对配置备份
平台里的配置备份功能不是摆设。上周有同事误删VLAN配置导致楼层断网，从三天前的备份恢复后5分钟就恢复正常。建议开启自动备份，每天凌晨执行一次。
恢复前先对比差异：
diff current-config.cfg backup-20240405.cfg