最近不少用户反映，在进行网络升级测试时，想联系客服却发现电话怎么也打不通。其实这种情况并不罕见，尤其是在运营商或企业内部进行系统调整的阶段。
为什么升级期间客服电话会中断？
很多公司的客服系统是依赖于现有网络架构运行的。当整个网络进入升级测试阶段，原有的通信链路可能会被临时切断或切换到备用模式。这时候，包括客服电话在内的部分服务就可能出现短暂失灵。
比如你家小区正在更换光缆，宽带公司同步做后台割接，这时候他们的呼叫中心可能暂时无法接入外线，你就拨不进去了。
不是线路问题，而是系统在“重启”
有时候你以为是自己信号不好，其实是对方的语音网关正在重启。现代客服系统大多基于VoIP（网络电话）技术，一旦核心路由器或防火墙开始升级，IP通话服务就会暂停，直到配置完成并重新上线。
这种情况下，哪怕你的网络正常，也打不通对方的电话，因为那边的SIP服务器压根还没启动。
可以试试这几种替代方式
与其反复拨打占线的号码，不如换个方式联系。现在很多服务商都提供了网页在线客服、微信公众号留言或者App内报障功能。
例如登录官网后点击右下角的“智能客服”，输入“人工服务”往往能更快接通。有些平台还会在公告栏提前说明：“因夜间网络升级，电话客服服务时间为9:00-17:00”。
自己也能检查是否处于影响范围
如果你怀疑是因为本地网络升级导致的问题，可以查看路由器管理界面中的WAN口状态。如果显示PPPoE连接频繁断开，或者获取不到公网IP，那大概率是你所在的区域正处于割接阶段。
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路径：网络参数 - WAN设置观察“连接状态”是否为“已连接”。如果是“断开中”或“尝试重连”，基本可以确定是外部网络变动引起的。
等个把小时再试，通常服务就会恢复正常。别急着换卡换号，搞不好人家只是在“搬办公室”而已。