网络故障维护记录该怎么写
日常工作中，网络出问题再正常不过。路由器突然断连、交换机端口异常、公司WiFi早上一开就卡顿……这时候光靠“重启大法”可不够，得留下痕迹，把每次处理过程记清楚。一份清晰的维护记录，不仅能帮自己复盘，也能让同事接手时心里有数。
下面这份范文，是某企业IT人员上周处理一次局域网中断的真实记录，格式简洁，内容完整，适合直接套用。
网络故障维护记录表
故障发生时间：2024-06-18 09:15
报修人：行政部 李女士
故障现象：三楼办公区无法访问内网服务器，外网可正常使用
影响范围：约15台终端，集中在南侧工位
初步排查：
- 现场测试多台电脑，均能ping通网关（192.168.10.1）
- 无法ping通内网文件服务器（192.168.20.5）
- 外网访问（如百度）正常，判断非出口链路问题
深入检查：
- 登录三层交换机，查看VLAN 10路由表正常
- 发现通往VLAN 20的静态路由被误删（运维同事昨日调整ACL时操作失误）
- 重新添加路由条目：ip route 192.168.20.0 255.255.255.0 192.168.10.254
恢复验证：
- 终端重新ping服务器，延迟正常，连接恢复
- 文件共享与打印服务均可使用
处理人：张伟
处理时间：2024-06-18 10:03
备注：已对相关操作人员进行流程提醒，建议变更前做配置备份写记录的几个实用建议
别把维护记录当成应付检查的 paperwork。它更像是你工作的“行车记录仪”。比如有次公司视频会议频繁掉线，查了三天才定位到是某台老旧POE交换机供电不稳导致AP间歇性重启。要是头两天就有详细记录，根本不用重复测一遍WiFi信号强度。
写的时候注意几点：时间写具体，别写“今天上午”，而是“2024-06-20 08:47”；现象描述要客观，比如“网页打不开”不如“访问https://erp.company.com超时，其他网站可打开”；处理步骤一条条列，方便回头翻。
有些单位用电子工单系统，其实原理一样。关键不是用什么工具，而是养成留痕习惯。哪天领导问“上个月那波断网怎么回事”，你能立马掏出记录，比拍脑袋强多了。
再补个真实例子：有次夜班接到报警，监控系统离线。值班同事重启核心交换机后恢复，但没写清楚原因。结果一周后又断，新来的小伙又重了一次——后来才发现是光纤收发器老化，每次温度升高就丢包。如果有首次记录里提一句“发现光模块RX值偏低”，可能早就换了。
模板可以这么套
平时可以存个文本模板在桌面：
故障发生时间：
报修人：
故障现象：
影响范围：
初步排查：
深入检查：
处理措施：
恢复验证：
处理人：
处理时间：
备注：每次遇到问题填空就行，花不了几分钟。日积月累，这些记录还能整理成内部知识库，新员工培训也用得上。